Preguntas frecuentes
Si presento una queja y no es admitida ¿qué pasará?
En este caso tu queja será archivada informándote sobre ello y sobre los cauces más adecuados para poder ejercitar tu derecho, en caso de que los hubiera.
Si presento una queja ¿tengo que presentar algún tipo de documentación?
Puedes presentar toda la que consideres oportuna y de la que dispongas que esté relacionada con la cuestión que planteas.
En cualquier caso, nosotros te pediremos aquella que necesitemos para poder investigar el asunto que denuncias.
Uso del certificado digital para el envío de quejas a través del correo electrónico
Las quejas que los ciudadanos envían a la institución de la Procuradora General del Principado de Asturias se pueden realizar de diferentes modos: personalmente, por correo, por fax, por telegrama, por correo electrónico y también a través de su página web.
Salvo en los dos primeros casos, el ciudadano recibirá posteriormente un escrito para que ratifique su firma.
La novedad durante este año 2007 ha sido la incorporación del certificado digital como alternativa a la posterior ratificación de firma.
El uso de esta opción se podrá realizar sólo para aquellas quejas enviadas a través del correo electrónico, y de la forma que se explica a continuación.
1 - Para usar este mecanismo es preciso que el ciudadano que va a presentar una queja esté en disposición de su certificado digital, expedido por una Autoridad de Certificación reconocida.
2 - Dicho certificado deberá estar correctamente instalado en el ordenador desde el que se va a enviar el correo electrónico que contiene la queja.
– Por último, en su cliente de correo electrónico deberá configurar una opción denominada Agregar firma digital a los mensajes salientes (este texto puede variar dependiendo del cliente de correo electrónico utilizado; este concretamente se corresponde con el cliente de correo Microsoft Outlook). De esta forma, una vez que se pulse el botón de enviar correo, aparecerá un diálogo en el que se informa que, junto con el correo electrónico, se enviará también la información correspondiente al certificado digital configurado al efecto.
De este modo nuestra institución, al recoger un correo electrónico firmado digitalmente, puede disponer inmediatamente de los datos personales que figuran en dicho certificado: nombre, apellidos, NIF.
¿Existe algún plazo para que las quejas sean admitidas?
Sí, es necesario que no haya transcurrido un año desde los hechos que se pretenden denunciar.