Procuradora General » agosto 30, 2018

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Informacion General

Un Manual de Buenas Prácticas es acordado entre Ayuntamiento, gremio y consumidores

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Las autoridades españolas mantienen una preocupación constante por los derechos de las personas físicas ante la prestación de servicios comerciales. En tal sentido la Alcaldía de Madrid, a finales del pasado año, elaboró un manual de buenas prácticas, aplicable al sector de los cerrajeros, y que en realidad es una actualización del que estaba en uso desde el año 2009. Para  ello ha contado con la participación activa del gremio que los agrupa y  las asociaciones de consumidores, llegando a acuerdos sobre la normativa y teniendo tanto el  gremio como el  gobierno, la mirada puesta sobre la promoción de la calidad de sus servicios y la protección de los derechos de los consumidores.

Con la finalidad de asegurar la confianza de los residentes de Madrid y además diferenciar a los empresarios que firmen el manual, el Ayuntamiento proporcionará un distintivo de “Buenas Practicas” a los fines de exhibición por parte de los cerrajeros adheridos.

El código contempla todos los elementos que deben regir la contratación de un servicio con la finalidad de evitar controversias y desacuerdos, además de asegurar que los consumidores puedan tomar decisiones sobre el servicio a contratar confiando en la información de la que disponen por parte de los especialistas.

Entre los aspectos más relevantes están los que tienen que ver con la información que debe entregarse a los consumidores antes del inicio de los trabajos, destacándose los  siguientes:

  • Se debe indicar claramente las características principales del servicio que será prestado
  • El precio establecido debe incluir el impuesto al valor agregado
  • Deben identificarse los gastos correspondientes a traslados y recargos por horas no laborables y días feriados.
  • Si se trata de un servicio de urgencias debe indicarse además el tiempo estimado para la llegada del técnico.

Otro asunto que cobra bastante importancia es el relativo a …