Procuradora General » mayo 3, 2016

Daily Archives: mayo 3, 2016

Consumo Informacion General

Derechos del consumidor

Published by:

Los derechos del consumidor existen y han de jugar un papel preeminente en toda democracia que se precie. En el caso de la Comunidad de Madrid hemos encontrado en los últimos años una nueva Ley de Consumo, que venía a modificar la anterior Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario.Derechos del consumidor

Con este nuevo escenario impulsado por la Ley 3/2014 se aspiró a abolir las diferencias entre Madrid y otros países de la Unión Europea en lo referente a la defensa de los derechos de los que los ciudadanos deben disfrutar a la hora de ejercer su papel de consumidores.

Esta ley, que se aprobó el 27 de marzo del año 2014, se esfuerza además por defender al consumidor en un nuevo campo de batalla, el de la publicidad telefónica. También se abordan en la ley los servicios que hacen referencia a cómo se produce la atención al cliente y a cómo se realizan las reclamaciones o los abusos en los pagos adicionales y en las facturas electrónicas.

Y es que la aparición de nuevos contextos sociales obliga a intervenir al poder legislativo, al ejecutivo y al judicial y a las autoridades a actuar. Así, por ejemplo, encontramos en esta ley cómo se regula en la comunidad de Madrid el consumo de los cigarrillos electrónicos; en este campo, se establece que el uso de estos cigarros queda tajantemente prohibido en zonas infantiles y en centros sanitarios, educativos, administrativos y de atención al ciudadano, así como en transportes públicos.

En el caso de la publicidad telefónica que comentábamos antes, algo que cada vez se ha vuelto más molesto para los consumidores, se establece que la finalidad comercial de quien llama debe quedar en todos los casos bien nítida. Antes de las 9 de la mañana ni después de las …